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    騰訊企點如何挖掘移動互聯網中的商業價值

    發布時間 : 2019-10-16 17:34 瀏覽量 : 93

      移動互聯網時代,企業與客戶的溝通變得極為重要。在中國,消費者與企業的觸點開始增多。根據國外著名研究機構Forrester的調查,97%的中國都市消費者使用社交媒體,并且更愿意與企業在社交媒體上互動。相比于過去,企業有更多的機會接觸消費者。而在產品售前售后的各個環節,溝通都能提升企業產品服務的價值。比如在使用一些高科技附加值產品的過程中,客服如果可以與消費者溝通,通過建立互動關系指導消費者正確的使用產品,那這個產品帶給消費者的體驗價值就會大大提升。最終,用戶的滿意度更高,企業從而形成了良好的口碑。

      同時,為了提升溝通的價值,客戶信息的挖掘也尤為重要。如果能夠有效掌握用戶連接品牌的通路,那么在與客戶溝通的過程中,客服就能以正確的方式在合適的媒介作出最有效的溝通,提升客戶滿意度。而在銷售前,如果通過數據挖掘對潛客有一定的了解,那銷售的轉化率也會更高。

      有效的溝通會為企業創造價值,而無效或者不溝通則有可能對企業造成巨大的損失。許多產品如果不能被正確的使用,則有可能不能發揮其價值,給客戶帶來糟糕的使用體驗。而在移動互聯網時代,每個人都有極大的媒體傳播潛力,幾個人在朋友圈對企業產品的負面評價很有可能在大范圍傳播。同時,如果對客戶畫像不夠精確,在錯誤的時間、用錯誤的方式聯系客戶,不僅影響客戶對品牌的口碑,更會造成客戶的流失。

      所以想要挖掘移動互聯網中的商業價值,企業需要提升自己的溝通服務能力。

    騰訊企點如何挖掘移動互聯網中的商業價值

      騰訊企點是移動時代企業溝通客戶的橋梁

      騰訊企點是基于移動時代背景,為企業打造的社交型客戶關系管理平臺。隨著移動互聯網的普及,用戶獲取信息的通路增加,從而導致了其需求呈動態變化。因此,這要求企業一方面打通既有的信息壁壘,連接合作伙伴共享信息,另一方面保持對目標客群的了解和信息更新,而騰訊企點因此應運而生。

      首先,騰訊企點為企業提供多通路的客戶溝通途徑。通過騰訊在移動社交上的優勢資源,騰訊企點打通了微信、QQ等多渠道,以及Web和H5等多媒介通路,讓企業的客服可以在同一個平臺上管理多種溝通途徑,提高了客服的溝通效率,降低了企業的溝通成本。

      同時,騰訊企點讓企業協同上下游伙伴,提升與客戶的溝通能力?,F代企業的供應鏈系統更加復雜,企業產品服務中的很多環節都是由上下游的合作伙伴完成,而在與客戶的溝通中,很多時候需要上下游合作伙伴的協同。企業通過騰訊企點,把企業、客戶以及合作伙伴拉入到同一個生態圈,讓客戶的各種需求都能快速相應,最終為客戶帶來服務價值的提升。

      除此之外,騰訊依托自身社交平臺上的海量用戶規模以及用戶關系鏈,可以幫助企業挖掘客戶信息,完成客戶畫像。騰訊企點為企業用戶在移動互聯時代,打造出一個讓消費者全程參與其中的社交關系管理閉環,為企業與客戶的雙向溝通提供了通道。同時通過數據挖掘沉淀,幫助企業提升與客戶的溝通能力。

      騰訊企點重塑企業待客之道

      提升企業與用戶的溝通能力,升級移動時代企業的客戶關系管理,實際上是塑造企業社交化的待客之道,拉近企業與客戶的關系。

      在企點發布會上,有一個企點在滴滴中的場景應用。在一次送高考的活動中,一個滴滴的司機師傅送了一個考生。一個月以后,從客服那里知道了這位考生考上了大學,于是發了一條短信作為祝賀。收到短信,考生和父母都感動的熱淚盈眶。

      而這就是企點塑造的企業與客戶的社交化關系。通過數據的挖掘,企業擁有精確、動態的客戶畫像,再加上企點的平臺優勢,企業可以與客戶持續有效的溝通。利用無處不在的服務,與客戶建立起緊密的連接,提升客戶對企業的粘性,完成從潛客到消費者乃至粉絲的轉化。

      通過帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關系和更有想象力的社交價值挖掘,騰訊企點將幫助用戶拉闊社交維度,增加服務的精度,提升與客戶的關系溫度,這就是騰訊企點所推崇的待客之道。對于企業來說,這種移動互聯網時代的待客精神,將為企業創造巨大的價值財富。


    標簽:

    連接客戶 提升轉化

    中國領先的SaaS級社會化客戶關系管理平臺

    新聞資訊

    騰訊企點如何挖掘移動互聯網中的商業價值

    更新時間 : 2019-10-16

     

      移動互聯網時代,企業與客戶的溝通變得極為重要。在中國,消費者與企業的觸點開始增多。根據國外著名研究機構Forrester的調查,97%的中國都市消費者使用社交媒體,并且更愿意與企業在社交媒體上互動。相比于過去,企業有更多的機會接觸消費者。而在產品售前售后的各個環節,溝通都能提升企業產品服務的價值。比如在使用一些高科技附加值產品的過程中,客服如果可以與消費者溝通,通過建立互動關系指導消費者正確的使用產品,那這個產品帶給消費者的體驗價值就會大大提升。最終,用戶的滿意度更高,企業從而形成了良好的口碑。

      同時,為了提升溝通的價值,客戶信息的挖掘也尤為重要。如果能夠有效掌握用戶連接品牌的通路,那么在與客戶溝通的過程中,客服就能以正確的方式在合適的媒介作出最有效的溝通,提升客戶滿意度。而在銷售前,如果通過數據挖掘對潛客有一定的了解,那銷售的轉化率也會更高。

      有效的溝通會為企業創造價值,而無效或者不溝通則有可能對企業造成巨大的損失。許多產品如果不能被正確的使用,則有可能不能發揮其價值,給客戶帶來糟糕的使用體驗。而在移動互聯網時代,每個人都有極大的媒體傳播潛力,幾個人在朋友圈對企業產品的負面評價很有可能在大范圍傳播。同時,如果對客戶畫像不夠精確,在錯誤的時間、用錯誤的方式聯系客戶,不僅影響客戶對品牌的口碑,更會造成客戶的流失。

      所以想要挖掘移動互聯網中的商業價值,企業需要提升自己的溝通服務能力。

    騰訊企點如何挖掘移動互聯網中的商業價值

      騰訊企點是移動時代企業溝通客戶的橋梁

      騰訊企點是基于移動時代背景,為企業打造的社交型客戶關系管理平臺。隨著移動互聯網的普及,用戶獲取信息的通路增加,從而導致了其需求呈動態變化。因此,這要求企業一方面打通既有的信息壁壘,連接合作伙伴共享信息,另一方面保持對目標客群的了解和信息更新,而騰訊企點因此應運而生。

      首先,騰訊企點為企業提供多通路的客戶溝通途徑。通過騰訊在移動社交上的優勢資源,騰訊企點打通了微信、QQ等多渠道,以及Web和H5等多媒介通路,讓企業的客服可以在同一個平臺上管理多種溝通途徑,提高了客服的溝通效率,降低了企業的溝通成本。

      同時,騰訊企點讓企業協同上下游伙伴,提升與客戶的溝通能力?,F代企業的供應鏈系統更加復雜,企業產品服務中的很多環節都是由上下游的合作伙伴完成,而在與客戶的溝通中,很多時候需要上下游合作伙伴的協同。企業通過騰訊企點,把企業、客戶以及合作伙伴拉入到同一個生態圈,讓客戶的各種需求都能快速相應,最終為客戶帶來服務價值的提升。

      除此之外,騰訊依托自身社交平臺上的海量用戶規模以及用戶關系鏈,可以幫助企業挖掘客戶信息,完成客戶畫像。騰訊企點為企業用戶在移動互聯時代,打造出一個讓消費者全程參與其中的社交關系管理閉環,為企業與客戶的雙向溝通提供了通道。同時通過數據挖掘沉淀,幫助企業提升與客戶的溝通能力。

      騰訊企點重塑企業待客之道

      提升企業與用戶的溝通能力,升級移動時代企業的客戶關系管理,實際上是塑造企業社交化的待客之道,拉近企業與客戶的關系。

      在企點發布會上,有一個企點在滴滴中的場景應用。在一次送高考的活動中,一個滴滴的司機師傅送了一個考生。一個月以后,從客服那里知道了這位考生考上了大學,于是發了一條短信作為祝賀。收到短信,考生和父母都感動的熱淚盈眶。

      而這就是企點塑造的企業與客戶的社交化關系。通過數據的挖掘,企業擁有精確、動態的客戶畫像,再加上企點的平臺優勢,企業可以與客戶持續有效的溝通。利用無處不在的服務,與客戶建立起緊密的連接,提升客戶對企業的粘性,完成從潛客到消費者乃至粉絲的轉化。

      通過帶來更多樣的社交連接、更緊密的社交關系和更有想象力的社交價值挖掘,騰訊企點將幫助用戶拉闊社交維度,增加服務的精度,提升與客戶的關系溫度,這就是騰訊企點所推崇的待客之道。對于企業來說,這種移動互聯網時代的待客精神,將為企業創造巨大的價值財富。


     

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